ポリシー

苦情処理措置、紛争解決措置

当社の苦情処置措置について

当社の業務に関する苦情等は、以下の窓口までお申し出ください。

FWIグループ株式会社 コンプライアンス統括室

電話 03-6450-5299 (受付時間 月~金曜日10:00~17:00)
※祝日(振替休日を含む)、当社が定める年末年始休業日及び別途定める休業日を除く。

外部機関の利用による苦情処理措置、紛争解決措置について

当社は、上記の社内窓口を通じて苦情の解決を図るほか、金融商品取引業に関して、当社が加入する一般社団法人第二種金融商品取引業協会の委託を受けた、以下に記載する団体を通じて苦情処理・紛争解決を図ることとしています。当該団体をご利用になる場合には、以下の連絡先までお申出下さい。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター

〒103-0025東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電話 0120-64-5005 (受付時間 月~金曜日9:00~17:00)
※祝日(振替休日を含む)、年末年始(12/31~1/3)を除く。